Dit leidde tot de ontwikkeling van Suus, een zogenaamde Digital Human: een virtuele assistent met een herkenbaar en empathisch gezicht, aangedreven door een geavanceerde combinatie van een chatbot en large language models (LLM’s).
Patiënten van Huisartsen Centrum Goes ervaren op twee manieren hoe Suus hun bezoek aan de huisarts verandert. Nog vóórdat zij naar de praktijk komen, kunnen zij gebruikmaken van een online triageplatform om hun medische klachten te beoordelen. Suus speelt hierin een belangrijke rol door onnodige bezoeken aan de praktijk te voorkomen. Daarnaast kunnen patiënten via de website chatten met Suus, die zowel medische als niet-medische vragen kan beantwoorden. In deze rol heeft Suus bijgedragen aan een aanzienlijke vermindering van het aantal inkomende telefoongesprekken voor de assistenten.
Patiënten kunnen het online triageplatform “Moet ik naar de Dokter”gebruiken om de urgentie van hun klachten in te schatten. Wanneer een bezoek aan de huisarts niet nodig blijkt, ontvangen zij een zelfzorgadvies dat wordt gepresenteerd door een Digital Human. Meer informatie hierover is te vinden in deze use case.
De tweede manier waarop technologie de patiëntreis verandert, is via de website van HCG, waar Suus 24/7 beschikbaar is om te helpen. Websitebezoekers kunnen Suus eenvoudige, niet-medische vragen stellen. Suus beantwoordt deze vragen, verwijst patiënten naar betrouwbare bronnen zoals Thuisarts.nl en werkt samen met de triagetool “Moet ik naar de dokter?”.
De nieuwste versie, Suus 2.0, gaat nog een stap verder. Deze kan nu ook veelgestelde medische vragen beantwoorden, uiteraard binnen veilige en vooraf gedefinieerde kaders. Hierdoor wordt Suus nog effectiever in het ondersteunen van de praktijk en het verlichten van de werkdruk voor huisartsen en assistenten, zonder concessies te doen aan de medische veiligheid.
De resultaten zijn veelbelovend: Suus heeft bijgedragen aan een vermindering van 10–12,5% in inkomende telefoongesprekken bij de praktijkassistentes. Meer informatie hierover is te vinden in het bijbehorende persbericht.
De Digital Human is visueel geplaatst tegen een achtergrond van de echte wachtruimte van de praktijk, wat zorgt voor extra herkenning en comfort bij patiënten. Door het menselijke element toe te voegen aan medisch advies, neemt het vertrouwen van patiënten toe en is de kans groter dat zij het advies opvolgen.
Om de betrokkenheid verder te vergroten, heeft de praktijk een communicatiecampagne opgezet rondom de Digital Human, met onder andere banners in de wachtruimte en aandacht in lokale media.
Huisartsen Centrum Goes bestaat uit vijf huisartsenpraktijken die gezamenlijk zorg bieden aan 13.500 patiënten in de gemeente Goes. Zij delen de visie om een toekomstbestendige huisartsenpraktijk te zijn, waar zorgprofessionals met plezier werken en patiënten hoogwaardige zorg ontvangen.
Update 19-12-2025: Meer details over Suus 2.0 zijn hier beschikbaar.