De eerstelijnszorg staat onder druk door een toenemende zorgvraag en een afname van het aantal beschikbare zorgprofessionals. Tegelijkertijd is bekend dat lang niet elke zorgvraag urgent genoeg is om daadwerkelijk een huisarts te bezoeken.
Daarom hebben wij onze Digital Humans geïntegreerd met het online triageplatform “Moet ik naar de dokter?”. Patiënten van de huisartsenpraktijk in Goes kunnen dit platform gebruiken om de urgentie van hun medische klachten te beoordelen.
Vooral in de avonduren en in het weekend, wanneer reguliere huisartsenpraktijken gesloten zijn, helpt digitale triage om de toestroom van patiënten te reguleren en onnodige bezoeken aan de huisartsenpost te voorkomen.
Wanneer uit de triage blijkt dat een klacht niet acuut of ernstig genoeg is om direct medische zorg van een huisarts te vereisen, ontvangen patiënten een zelfzorgadvies dat wordt gepresenteerd door een Digital Human — in het geval van Huisartsen Centrum Goes is dit Suus.
Dankzij Suus ontvangen patiënten geen droge tekst meer, maar een gesproken, vriendelijke en begrijpelijke uitleg van een vertrouwd gezicht. Omdat Suus ook op de website van Huisartsen Centrum Goes wordt ingezet om vragen van patiënten te beantwoorden, is zij een herkenbaar onderdeel van de volledige patiëntreis.
De Digital Human is visueel geplaatst tegen een achtergrond van de echte wachtruimte van de praktijk. Dit zorgt voor extra herkenning en een gevoel van vertrouwdheid. Door een menselijk element toe te voegen aan medisch advies, neemt het vertrouwen van patiënten toe en wordt de kans groter dat zij het advies opvolgen.
"Digitalisering in de zorg is geen eindpunt, maar een uitnodiging om anders te durven kijken, denken en handelen.
- Dianne van der Pennen, Praktijkmanager HC Goes
Het gebruik van Digital Humans zoals Suus laat zien hoe technologie en menselijkheid hand in hand kunnen gaan bij het verbeteren van patiëntenzorg en het verlagen van de werkdruk binnen de praktijk.
We'd love to help you explore how a Digital Human can streamline your customer care.